Regulamin

Regulamin określa zasady przyjmowania zgłoszeń, wykonywania napraw i serwisu z dojazdem do klienta, przechowania sprzętu w serwisie, gwarancji i reklamacji, a także korzystania z usług elektronicznych na stronie technikslask.pl.

§1. Usługodawca i definicje

1. Usługi świadczy SOLVERTE sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, al. Bolesława Krzywoustego 4/1, 40-870 Katowice, KRS 0000951288, NIP 6343006519, REGON 521160750 (dalej: „Serwis”). Kontakt: kontakt@technikslask.pl lub telefonicznie pod numerem podanym na stronie.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zgłasza usterkę lub zleca usługę.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
4. Usługa — diagnoza, naprawa, konserwacja, montaż lub przegląd wykonywane przez technika Serwisu, zwykle w miejscu wskazanym przez Klienta.

§2. Zakres usług i obszar działania

1. Serwis naprawia sprzęt RTV i AGD, laptopy i komputery, sieci domowe i Wi-Fi, okna, drzwi, bramy i ich napędy, a także urządzenia grzewcze i instalacje gazowe.
2. Prace przy instalacjach i urządzeniach gazowych wykonują wyłącznie osoby posiadające wymagane uprawnienia.
3. Serwis dojeżdża do miejscowości wskazanych na stronie. O obsłudze innych miejscowości decydujemy indywidualnie.
4. Jeśli czujesz zapach gazu, nie zgłaszaj tego przez formularz: opuść pomieszczenie i zadzwoń pod numer alarmowy 992 lub 112.

§3. Zgłoszenie i zawarcie umowy

1. Zgłoszenie można złożyć przez formularz na stronie, telefonicznie albo przez serwisy z zapytaniami o usługi. Zgłoszenie nie jest zamówieniem — po jego otrzymaniu kontaktujemy się z Klientem, ustalamy szczegóły i termin wizyty.
2. W godzinach pracy podanych na stronie oddzwaniamy w ciągu godziny od zgłoszenia złożonego przez formularz. Jeśli nie oddzwonimy w tym czasie, Klient otrzymuje 10% rabatu na naprawę objętą tym zgłoszeniem. Dla zgłoszeń złożonych poza godzinami pracy godzinę liczymy od rozpoczęcia najbliższego dnia pracy.
3. Umowa o wykonanie Usługi zostaje zawarta, gdy Klient potwierdzi wizytę technika (diagnozę), a w zakresie samej naprawy — gdy zaakceptuje wycenę przedstawioną po diagnozie.
4. Przed zawarciem umowy z Konsumentem przekazujemy informacje wymagane przez ustawę o prawach konsumenta, w tym o cenie, terminie i prawie odstąpienia od umowy, a po jej zawarciu — potwierdzenie na trwałym nośniku (np. SMS, e-mail lub dokument papierowy).

§4. Ceny i płatności

1. Koszt dojazdu i diagnozy podajemy przy zgłoszeniu, przed przyjazdem technika. Jeśli Klient zdecyduje się na naprawę, koszt ten odliczamy od ceny naprawy.
2. Cenę naprawy (robocizna i części) technik podaje po diagnozie. Bez akceptacji Klienta nie rozpoczynamy naprawy. Ceny „od” podane na stronie mają charakter orientacyjny.
3. Jeśli w trakcie naprawy okaże się, że jej koszt będzie wyższy niż zaakceptowany, przerywamy prace i prosimy Klienta o ponowną decyzję.
4. Płatność następuje po wykonaniu Usługi, w formie uzgodnionej z Klientem: gotówką, przelewem albo online (karta, BLIK, Przelewy24) przez operatora płatności Stripe — z linku w SMS-ie, na stronie statusu zlecenia lub w koncie klienta. Wystawiamy paragon lub fakturę.

§5. Wykonanie usługi

1. Klient zapewnia technikowi dostęp do urządzenia lub instalacji w uzgodnionym terminie oraz informuje o znanych mu okolicznościach mających wpływ na bezpieczeństwo pracy.
2. Jeśli naprawa wymaga zamówienia części, informujemy Klienta o przewidywanym terminie ich dostawy i kolejnej wizyty.
3. Klient może zrezygnować z naprawy w trakcie jej wykonywania. Płaci wtedy za pracę wykonaną do chwili rezygnacji oraz za zużyte lub zamówione dla niego części, z odliczeniem tego, co Serwis zaoszczędził przez niedokończenie naprawy (art. 644 Kodeksu cywilnego).
4. Jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna, informujemy o tym Klienta od razu, przed rozpoczęciem prac.
5. Wymienione części na życzenie Klienta pozostawiamy mu po naprawie.
6. Postęp zlecenia Klient może sprawdzać przez link wysłany SMS-em.

§5a. Przechowanie sprzętu w serwisie

1. Ten paragraf dotyczy sprzętu, który technik zabrał do naszego serwisu. Przy zabraniu sprzętu wystawiamy kartę przyjęcia sprzętu (numer KP-…) z listą przekazanych rzeczy i opisem widocznego stanu — Klient otrzymuje ją SMS-em i może ją potwierdzić.
2. Po zakończeniu naprawy wysyłamy Klientowi SMS, że sprzęt jest gotowy do odbioru z serwisu. Sprzęt odbiera się w serwisie pod adresem podanym na karcie przyjęcia, chyba że uzgodnimy z Klientem inny sposób zwrotu.
3. Przechowanie sprzętu jest bezpłatne przez 30 dni od dnia wysłania SMS-a o gotowości do odbioru (dnia wysłania nie wlicza się). O odbiorze przypominamy SMS-em 14. i 28. dnia.
4. Po upływie bezpłatnego okresu za każdy kolejny dzień przechowania naliczamy opłatę 5 zł brutto, aż do dnia odbioru. Opłaty nie naliczamy za dni, w których sprzętu nie można było odebrać z przyczyn leżących po stronie Serwisu.
5. Jeśli sprzęt nie zostanie odebrany w ciągu 90 dni od wysłania SMS-a o gotowości do odbioru, wysyłamy Klientowi pisemne wezwanie (listem albo SMS-em) do odbioru sprzętu. W dalszym postępowaniu stosujemy przepisy Kodeksu cywilnego o przechowaniu (art. 835 i następne).
6. Przed oddaniem urządzenia z danymi (telefon, laptop, komputer, nośnik) zrób kopię zapasową. Serwis dba o dane, ale naprawa może wymagać przywrócenia ustawień fabrycznych lub wymiany nośnika. Serwis odpowiada za utratę danych powstałą z jego winy; nie odpowiada za utratę danych, która nie wynika z jego winy — np. spowodowaną samą usterką albo uszkodzeniem nośnika sprzed przyjęcia sprzętu.

§6. Gwarancja

1. Na wykonaną naprawę i zamontowane przez nas części udzielamy 12 miesięcy gwarancji, liczonej od dnia zakończenia naprawy.
2. Gwarancja obejmuje wady wynikające z wykonanych prac i wady zamontowanych części. W pierwszej kolejności bezpłatnie usuwamy wadę (ponowna naprawa). Obniżenie ceny albo zwrot ceny wadliwej naprawy wchodzą w grę dopiero, gdy usunięcie wady jest niemożliwe, odmówimy go albo nie usuniemy wady w rozsądnym czasie, lub gdy istotna wada występuje nadal mimo poprawki.
3. Gwarancja nie obejmuje usterek innych podzespołów niż naprawiane, uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięć, skutków niewłaściwego użytkowania lub ingerencji osób trzecich ani naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za niezgodność usługi z umową (rękojmi).

§7. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@technikslask.pl, listownie na adres siedziby lub telefonicznie.
2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, numer zlecenia lub datę naprawy oraz opis problemu. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.
3. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, w formie, w jakiej ją złożono, albo w innej wskazanej przez Klienta.
4. Reklamowane urządzenie lub instalację mamy prawo zweryfikować na miejscu. Jeśli wada wynika z wykonanej przez nas naprawy, usuwamy ją bezpłatnie zgodnie z §6.

§8. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Od naprawy nie można odstąpić, gdy:
   a) Konsument zgłosił usterkę i wyraźnie zażądał przyjazdu technika w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji (art. 38 ust. 1 pkt 8 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to każdej naprawy zamówionej w ten sposób przez formularz, telefon lub serwis z zapytaniami;
   b) naprawa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1). O tę zgodę technik prosi przed rozpoczęciem naprawy.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje też Klientom, którzy nie są Konsumentami (z zastrzeżeniem art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
3. W pozostałych przypadkach — np. gdy Konsument umówił usługę inną niż pilna naprawa albo technik zaproponował na miejscu dodatkowe prace, o które Konsument wcześniej nie prosił — Konsument może odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@technikslask.pl; można skorzystać z wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
4. Jeśli na wyraźne żądanie Konsumenta usługa została rozpoczęta przed upływem tego terminu, Konsument, który od umowy odstąpi, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Zwrot pozostałej części płatności następuje w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną.

§9. Usługi elektroniczne na stronie

1. Na stronie technikslask.pl udostępniamy bezpłatnie: formularz zgłoszenia, podgląd statusu zlecenia przez link z SMS-a oraz konto klienta z logowaniem kodem SMS.
2. Do korzystania z usług potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz telefon odbierający SMS-y.
3. Umowa o korzystanie z formularza i podglądu statusu zostaje zawarta na czas korzystania z nich. Konto klienta można w każdej chwili usunąć, pisząc na kontakt@technikslask.pl.
4. Zabronione jest przesyłanie treści o charakterze bezprawnym oraz podawanie cudzych danych bez zgody osoby, której dotyczą.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych składa się i rozpatruje zgodnie z §7.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§11. Zmiany regulaminu

1. Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia usług albo danych Serwisu.
2. O zmianie informujemy co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie: na stronie technikslask.pl oraz SMS-em lub e-mailem Klientów, którzy mają otwarte zlecenia.
3. Zlecenia złożone przed wejściem zmiany w życie wykonujemy według regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu ich złożenia.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo mediacji prowadzonej przez Śląski Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
3. Regulamin obowiązuje od 7 października 2026 r.