Polityka prywatności

Ta polityka wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy, gdy korzystasz ze strony technikslask.pl, dzwonisz do nas lub zlecasz naprawę, w jakim celu je przetwarzamy i jakie masz prawa. Stosujemy rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz polskie przepisy o ochronie danych i o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest SOLVERTE sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, al. Bolesława Krzywoustego 4/1, 40-870 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000951288, NIP 6343006519, REGON 521160750 (dalej: „my”).

W sprawach danych osobowych możesz pisać na powyższy adres pocztowy z dopiskiem „Dane osobowe” albo skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem podanym na stronie. Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych.

2. Jakie dane zbieramy i skąd

• Formularz zgłoszenia na stronie: numer telefonu, imię (jeśli je podasz), miejscowość, rodzaj urządzenia lub usługi i opis usterki.
• Realizacja naprawy: adres, pod który ma przyjechać technik, termin wizyty, opis i zdjęcia usterki, wycena, historia zlecenia, dane do rachunku lub faktury.
• Połączenia telefoniczne: numer telefonu, data, godzina i czas trwania połączenia, informacja o nieodebranym połączeniu. Rozmowy mogą być nagrywane — informujemy o tym na początku połączenia.
• Wiadomości SMS: numer telefonu i treść SMS-ów o zgłoszeniu (np. link do sprawdzenia statusu naprawy, kod jednorazowy do logowania).
• Serwisy z zapytaniami o usługi (np. Fixly, Oferteo, naprawek.pl): jeśli opublikujesz tam zapytanie, a my na nie odpowiemy, otrzymujemy z tego serwisu dane, które w nim udostępnisz — zwykle imię, miejscowość, opis potrzeby, a po nawiązaniu kontaktu także numer telefonu i treść korespondencji.
• Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki i urządzenia, czas wizyty, adres odwiedzanej podstrony — w logach serwera i w zabezpieczeniu formularza przed botami.

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez numeru telefonu nie możemy oddzwonić ani przyjąć zgłoszenia, a bez adresu — przyjechać do Ciebie.

3. Cele i podstawy prawne

• Kontakt w sprawie zgłoszenia i przygotowanie wyceny — działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Numer z formularza wykorzystujemy tylko do kontaktu w sprawie naprawy, bez reklam.
• Wykonanie naprawy i obsługa gwarancji — wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Rachunki, faktury i księgowość — obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z przepisami podatkowymi i o rachunkowości).
• Odpowiedź na zapytanie z serwisu ogłoszeniowego, obsługa połączeń, nagrywanie rozmów dla jakości obsługi i rozstrzygania sporów, statystyki pracy zespołu, ochrona przed nadużyciami i spamem, dochodzenie i obrona roszczeń — nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Analityka i pomiar skuteczności strony (Google Analytics, Google Tag Manager) — wyłącznie po Twojej zgodzie w banerze cookies (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę możesz w każdej chwili cofnąć; nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.

4. Jak długo przechowujemy dane

• Zgłoszenie, które nie zakończyło się zleceniem — do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu.
• Dane zlecenia i naprawy — przez czas realizacji, okres gwarancji (12 miesięcy od zakończenia naprawy) i rękojmi, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń.
• Rachunki, faktury i dokumenty księgowe — przez 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku.
• Nagrania rozmów — 90 dni, chyba że nagranie jest potrzebne do wyjaśnienia reklamacji lub sporu (wtedy do jego zakończenia).
• Dane analityczne — do cofnięcia zgody, nie dłużej niż przewidują ustawienia narzędzia (do 14 miesięcy).
• Logi techniczne — do 30 dni; kopie zapasowe strony są nadpisywane cyklicznie.

Gdy przetwarzamy dane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, przechowujemy je do czasu skutecznego sprzeciwu albo ustania tego interesu.

5. Komu przekazujemy dane

Twoje dane widzą tylko osoby z naszego zespołu, które ich potrzebują (np. technik przypisany do zlecenia). Korzystamy też z usług podmiotów, które przetwarzają dane w naszym imieniu na podstawie umów powierzenia:

• hosting strony internetowej — dhosting.pl;
• baza danych i aplikacja do obsługi zgłoszeń — Supabase (serwery w UE, Frankfurt) i Vercel;
• ochrona formularza przed botami, DNS i poczta — Cloudflare (Turnstile);
• wysyłka SMS — SMSAPI;
• centrala telefoniczna i nagrywanie rozmów — Zadarma;
• analityka (tylko po zgodzie) — Google Ireland Ltd (Google Analytics, Google Tag Manager);
• księgowość, obsługa prawna i IT — w zakresie niezbędnym do świadczenia tych usług.

Dane możemy też przekazać organom publicznym, jeśli wymaga tego prawo. Niektórzy dostawcy (np. Google, Cloudflare, Vercel) mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Odbywa się to na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-US Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję. Kopię tych zabezpieczeń możesz otrzymać, kontaktując się z nami.

6. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii;
• sprostowania (poprawienia) danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych, które nam przekazałeś;
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie;
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (np. przez link „Ustawienia cookies” w stopce strony);
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).

Aby skorzystać z praw, skontaktuj się z nami (punkt 1). Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca. Możemy poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia Twojej tożsamości.

7. Pliki cookies

Strona używa plików cookies i podobnych technologii:

• niezbędne — zapamiętanie Twojego wyboru w banerze cookies (plik „ts_consent”, 180 dni), zabezpieczenie formularza przed botami (Cloudflare Turnstile), działanie pamięci podręcznej strony. Te pliki nie wymagają zgody;
• analityczne — Google Analytics (np. „_ga”, „_ga_*”), tylko po zgodzie;
• marketingowe — pomiar konwersji Google (np. „_gcl_*”), tylko po zgodzie.

Do czasu wyrażenia zgody narzędzia Google działają w trybie bez plików cookies (Google Consent Mode). Wybór możesz zmienić w każdej chwili w ustawieniach cookies na stronie albo w ustawieniach przeglądarki.

Na stronie mogą być wyświetlane opinie z Google — pobieramy je po stronie serwera, więc ich wyświetlenie nie przekazuje Twoich danych do Google.

8. Bezpieczeństwo i zmiany polityki

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne chroniące dane: szyfrowane połączenie (HTTPS), kontrolę dostępu według ról, rejestr zdarzeń, kopie zapasowe. Technik widzi tylko dane zleceń, które obsługuje.

Politykę możemy aktualizować, np. przy zmianie dostawców lub zakresu usług. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Wersja z dnia 6 października 2026 r.